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FAQ du transfert de téléphone

Comment résoudre les questions courantes que vous pourriez rencontrer.

Q1. L'appareil est connecté mais ne peut pas être détecté?

Si vous constatez que votre appareil est connecté mais qu'il ne peut pas être détecté par Phone Transfer, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous.

Pour iOS : que faire si votre appareil iOS ne peut pas être détecté ?
  1. Reconnectez votre iPhone, iPad ou iPod à votre PC. Une fois l'appareil branché sur le PC, déverrouillez l'appareil et appuyez sur « Confiance » sur votre appareil.
  2. Changez pour un autre câble USB et réessayez. Et assurez-vous que votre iPhone/iPad n'est pas en mode de récupération ou en mode DFU.
  3. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'iTunes. Sinon, mettez à jour iTunes vers la version la plus récente :

Pour Windows 32 bits :https://www.apple.com/itunes/download/win32

Pour Windows 64 bits :https://www.apple.com/itunes/download/win64

Pour macOS : https://www.apple.com/itunes/download/macos

Une fois la dernière version d'iTunes installée, lancez iTunes et vérifiez si iTunes peut reconnaître votre iPhone/iPad/iPod. Si l'appareil ne peut pas non plus être détecté par iTunes, il y a quelque chose avec votre ordinateur pour communiquer avec l'appareil connecté.

Pour Android : que faire si votre appareil Android ne peut pas être détecté ?

  1. Déconnectez votre téléphone Android de l'ordinateur et reconnectez-le.
  2. Essayez avec un autre câble USB.
  3. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du programme.
  4. Changez le mode de charge en Transfert. Après avoir connecté votre appareil, faites glisser votre écran vers le bas, si vous voyez la notification « Chargement via USB », développez-la et touchez-la. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Transférer des fichiers.
  5. Si une demande « MTP connect » apparaît sur votre appareil, veuillez l'autoriser.

Si vous ne parvenez toujours pas à faire reconnaître votre appareil par Phone Transfer, contactez le support FoneDog via [email protected]

Q2. Dois-je garder iTunes installé sur mon PC lorsque j'utilise Phone Transfer?

Assurez-vous qu'iTunes est installé sur votre ordinateur et conservez-le dans la dernière version lorsque vous utilisez Phone Transfer. Si vous n'avez pas iTunes sur votre ordinateur, il vous sera demandé d'installer la dernière version d'iTunes lorsque vous connecterez un appareil iOS au programme.

Phone Transfer a besoin de certaines données d'iTunes pour fonctionner correctement, mais iTunes ne doit pas être lancé lorsque Phone Transfer est en cours d'exécution. Si vous exécutez Phone Transfer et iTunes simultanément, vous recevrez le message suivant:

Si vous désinstallez iTunes de votre PC, votre appareil iOS ne sera pas reconnu par Phone Transfer. ITunes est donc nécessaire pour détecter votre iPhone, iPad ou iPod.

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