Política de reembolso da FoneDog
A FoneDog está comprometida em fornecer software confiável e suporte ao cliente ágil. Oferecemos versões de avaliação gratuitas do nosso software para que os clientes possam avaliar os recursos disponíveis e a compatibilidade antes de adquirir uma licença.
Por favor, leia atentamente esta Política de Reembolso antes de concluir sua compra. A elegibilidade para reembolso depende do período de garantia aplicável, das circunstâncias da solicitação e das leis de proteção ao consumidor vigentes.
1. Garantia de devolução do dinheiro
A FoneDog oferece os seguintes períodos de garantia de reembolso para compras elegíveis:
- Assinaturas mensais: 5 dias a partir da data da compra.
- Assinaturas anuais: 7 dias a partir da data da compra.
- Licenças vitalícias: 15 dias a partir da data da compra.
O reembolso não é automático apenas porque a solicitação foi enviada dentro do período de garantia aplicável. As solicitações devem atender às condições de elegibilidade descritas nesta política.
Se uma solicitação for enviada após o período de garantia aplicável, geralmente não será elegível para reembolso ao abrigo desta garantia voluntária de devolução do dinheiro, a menos que se aplique uma exceção ao abrigo desta política ou da legislação aplicável.
2. Circunstâncias elegíveis para reembolso
Sujeito ao período de garantia aplicável e às condições abaixo, a FoneDog poderá aprovar um reembolso nas seguintes circunstâncias.
2.1 Compras Duplicadas
Caso um cliente compre o mesmo produto mais de uma vez no mesmo período de transação por engano, a FoneDog poderá reembolsar a compra duplicada após verificar os detalhes do pedido.
2.2 Aquisição de produtos com funções semelhantes
Caso um cliente adquira dois produtos FoneDog com funções substancialmente semelhantes e não necessite de ambos, a FoneDog poderá aprovar o reembolso de um dos produtos ou oferecer a troca por outro produto FoneDog adequado. Cada solicitação está sujeita à verificação do pedido e à análise por nossa equipe de suporte.
2.3 Problemas com a ativação ou o registro da licença
Caso um cliente não consiga ativar ou registrar o software adquirido devido a um problema comprovado com a licença ou o sistema de registro, e nossa equipe de suporte não consiga resolver o problema dentro de um prazo razoável, o cliente poderá ter direito a um reembolso, conforme o período de garantia e as condições de reembolso aplicáveis.
2.4 Problemas técnicos não resolvidos
Caso um problema técnico impeça o funcionamento correto das funções principais do software, os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Os clientes poderão ser solicitados a fornecer informações relevantes, como capturas de tela, mensagens de erro, detalhes do sistema ou registros de diagnóstico, quando razoavelmente necessário para investigar o problema.
Caso o problema não possa ser resolvido após tentativas razoáveis de solução de problemas dentro de 30 dias úteis e a solicitação de reembolso atenda ao período de garantia aplicável e a outros requisitos de elegibilidade, a FoneDog poderá aprovar o reembolso.
O período de garantia aplicável à licença adquirida determinará o prazo limite para este tipo de solicitação.
3. Circunstâncias geralmente não elegíveis para reembolso
Na medida permitida pela legislação aplicável, as seguintes circunstâncias geralmente não se qualificam para reembolso ao abrigo da nossa garantia voluntária de devolução do dinheiro.
3.1 Mudança de opinião ou não utilização
O cliente muda de ideia após a compra, não precisa mais do software ou opta por não usar a licença adquirida.
3.2 Falha na revisão das informações do produto
Um cliente está insatisfeito com o software porque não analisou a descrição do produto, os recursos suportados, os requisitos do sistema ou outras informações de compra disponibilizadas antes da transação.
Recomendamos que os clientes experimentem a versão de avaliação gratuita e confirmem se o software atende às suas necessidades antes de efetuar a compra.
3.3 Problemas de compatibilidade divulgados antes da compra
Em geral, não são concedidos reembolsos quando o dispositivo, o sistema operacional ou a configuração do dispositivo do cliente não atendem aos requisitos do sistema ou às especificações de compatibilidade claramente divulgadas antes da compra.
3.4 Informações sobre o Registro Atrasado
O cliente não recebe imediatamente um código de registro ou um e-mail com a licença após uma compra bem-sucedida.
Os e-mails de confirmação de inscrição podem ocasionalmente sofrer atrasos devido a filtros de spam, problemas na entrega de e-mails ou outros fatores técnicos. Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos verificar o pedido e recuperar as informações de inscrição.
3.5 Cooperação insuficiente com o suporte técnico
O cliente recusa medidas razoáveis de resolução de problemas ou não fornece informações razoavelmente necessárias para investigar um problema técnico relatado.
Nesses casos, talvez não seja possível verificar o problema ou determinar se a solicitação atende aos critérios de reembolso. Cada solicitação será avaliada com base nas informações disponíveis e na legislação aplicável.
3.6 Solicitações fora do período de garantia aplicável
Um cliente envia uma solicitação fora do período de garantia aplicável para um problema que não se enquadra em nenhuma exceção prevista nesta política ou na legislação aplicável.
3.7 Resultados de Recuperação Parcial de Dados ou Backup
Em geral, não são oferecidos reembolsos se o software executar com sucesso suas funções pretendidas, mas não conseguir recuperar ou fazer backup de determinados dados. Devido a fatores como corrupção de dados, sobrescrita, condições do dispositivo, limitações do sistema de arquivos ou outras circunstâncias técnicas, a recuperação ou o backup completo dos dados nem sempre podem ser garantidos.
3.8 Taxas de renovação de assinatura
As taxas de renovação de assinatura geralmente não são reembolsáveis após a cobrança, mesmo nos casos em que os clientes se esquecem de cancelar suas assinaturas antes da data de renovação ou não precisam mais do software. Os clientes são responsáveis por gerenciar suas assinaturas e cancelar a renovação automática antes da próxima data de cobrança para evitar cobranças futuras. Esta disposição não anula quaisquer direitos ou recursos de reembolso previstos na legislação aplicável.
3.9 Resultados incompletos de recuperação ou backup de dados
Em geral, não são concedidos reembolsos simplesmente porque o software não consegue recuperar ou fazer backup de todos os dados selecionados. Os resultados podem depender de fatores como o estado do dispositivo, corrupção de dados, arquivos sobrescritos ou excluídos permanentemente, limitações do sistema de arquivos ou a disponibilidade de backups existentes.
3.10 Problemas de conexão ou reconhecimento do dispositivo causados por fatores externos
Em geral, não são concedidos reembolsos quando o software não consegue detectar ou conectar-se a um dispositivo devido a fatores externos, como cabos defeituosos, portas USB com problemas, drivers de dispositivo ausentes, permissões de dispositivo insuficientes ou restrições de dispositivo, desde que o software funcione conforme descrito.
3.11 Dados indisponíveis antes de usar o software
Em geral, não são concedidos reembolsos quando os dados solicitados não estão mais acessíveis ou recuperáveis devido a circunstâncias fora do controle do software, como destruição permanente dos dados, danos graves ao armazenamento ou ausência de um backup necessário.
3.12 Restrições de Software ou Serviço de Terceiros
Em geral, não são concedidos reembolsos para problemas causados por aplicativos de terceiros, atualizações do sistema operacional, interrupções de serviço, restrições de conta ou alterações em plataformas de terceiros, desde que o software continue funcionando conforme descrito e não haja outro direito a reembolso aplicável.
3.13 Não atendimento das expectativas não expressas na descrição do produto
Em geral, não são concedidos reembolsos quando o software funciona de acordo com as características e especificações declaradas, mas o cliente espera funções adicionais, maior compatibilidade ou resultados diferentes que não foram prometidos na descrição do produto.
4. Renovação e cancelamento de assinaturas
As assinaturas podem ser renovadas automaticamente de acordo com os termos de renovação divulgados durante a compra.
Os clientes podem cancelar suas assinaturas através das opções de cancelamento disponíveis ou entrando em contato com a equipe de atendimento para evitar futuras cobranças de renovação. O cancelamento interrompe as renovações futuras de acordo com os termos de assinatura aplicáveis; ele não reembolsa automaticamente um pagamento que já tenha sido processado.
Os pedidos de reembolso de pagamentos de renovação são analisados separadamente, levando em consideração as circunstâncias da transação, os termos da assinatura aplicáveis e as leis de proteção ao consumidor vigentes.
Clientes que notarem uma cobrança inesperada, duplicada ou potencialmente não autorizada devem entrar em contato com nossa equipe de suporte imediatamente para que a transação possa ser analisada. Nada nesta política limita quaisquer direitos ou recursos disponíveis de acordo com a legislação aplicável.
5. Como solicitar um reembolso
Para enviar uma solicitação de reembolso, entre em contato com o Suporte da FoneDog ([email protected]) e fornecer:
- Seu número de pedido ou referência de transação.
- O endereço de e-mail usado para a compra.
- O produto e o tipo de licença adquiridos.
- Uma breve explicação do motivo da sua solicitação.
Para problemas técnicos, forneça também mensagens de erro relevantes, capturas de tela, informações do sistema ou registros de diagnóstico, quando razoavelmente necessário.
Nossa equipe de suporte analisará a solicitação, poderá solicitar informações adicionais quando necessário e notificará você sobre o resultado.
6. Processamento de reembolso e desativação de licença
Se um reembolso for aprovado, ele geralmente será devolvido ao método de pagamento original, sempre que possível.
O tempo necessário para que os fundos apareçam em sua conta pode variar dependendo do provedor de pagamento, da instituição financeira e do método de pagamento.
Após a emissão do reembolso, a licença correspondente será desativada e o cliente deverá interromper o uso da licença reembolsada.
7. Direitos do Consumidor
Esta política não exclui, restringe ou anula quaisquer direitos ou recursos obrigatórios que os consumidores possam ter ao abrigo da legislação aplicável.
Caso alguma disposição desta política entre em conflito com uma exigência legal obrigatória, prevalecerá a exigência legal aplicável.
Ultima atualização: 15 de outubro de 2026
